TERMINI E CONDIZIONI

Benvenuti su Tamburis! Forniamo servizi digitali tra cui sviluppo di siti web Wix, sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI) come chatbot, agenti cloud e strumenti di generazione aumentata del recupero (RAG) (collettivamente, i "Servizi"). Accedendo o utilizzando i nostri Servizi, accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni ("Termini"). Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

Tamburis si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento, con preavviso fornito tramite e-mail o un banner sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri Servizi dopo tali modifiche costituisce l'accettazione dei Termini aggiornati.

Per chiarezza, i seguenti termini hanno i significati indicati di seguito:

• Cliente: l'individuo o l'entità che ingaggia Tamburis per i Servizi.

• Servizi: include lo sviluppo del sito web Wix, l'accesso al sistema CRM e le soluzioni AI come descritto sul nostro sito web.

1. Sito web: un sito creato sulla piattaforma Wix da Tamburis per il Cliente.

• CRM: il software proprietario multi-tenant Customer Relationship Management di Tamburis, accessibile tramite sottodomini (ad esempio, client1.tamburis.com).

• Soluzioni AI: strumenti basati su AI come chatbot, agenti cloud e sistemi RAG forniti da Tamburis.

Tamburis offre i seguenti Servizi:

• Siti Web Wix: progettiamo, sviluppiamo e forniamo siti Web personalizzati utilizzando la piattaforma Wix, inclusa l'ottimizzazione SEO opzionale e la configurazione di Google Ads. Le tariffe di hosting e dominio sono gestite da Wix e sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

• CRM: forniamo l'accesso al nostro sistema CRM multi-tenant tramite un modello di abbonamento, inclusa la configurazione, il supporto e le integrazioni AI opzionali. I clienti accedono al CRM tramite sottodomini personalizzati (ad esempio, client1.tamburis.com).

• Soluzioni AI: offriamo strumenti AI come chatbot, agenti cloud e sistemi RAG, che potrebbero richiedere integrazioni di terze parti o sviluppo personalizzato. Consegne e tempistiche specifiche saranno delineate in un accordo di progetto.

Tamburis si riserva il diritto di modificare o interrompere qualsiasi Servizio con ragionevole preavviso ai Clienti.

Per garantire la corretta fornitura dei Servizi, i Clienti accettano di:

• Fornire informazioni accurate, complete e tempestive per la creazione di siti Web, la configurazione di CRM e la personalizzazione dell'IA (ad esempio, contenuti, materiali di branding, requisiti aziendali).

• Garantire che tutti i contenuti forniti per i siti Web Wix siano conformi alle leggi applicabili e non violino i diritti di terze parti (ad esempio, nessun materiale illegale o protetto da copyright senza autorizzazione).

• Utilizzare i Servizi in conformità con tutte le leggi, comprese le normative sulla privacy dei dati (ad esempio, GDPR, CCPA).

• Mantenere backup dei propri dati a meno che Tamburis non accetti esplicitamente di fornire servizi di backup per iscritto.

• Non utilizzare in modo improprio i Servizi, incluso il tentativo di effettuare il reverse engineering degli strumenti CRM o AI o di utilizzarli per scopi illeciti.

Il mancato rispetto di queste responsabilità può comportare ritardi, costi aggiuntivi o la risoluzione dei Servizi.

• Wix Websites

  • Delivery: Websites are delivered upon completion of design and Client approval. Additional revisions beyond the agreed scope may incur extra fees.

  • Hosting: Clients are responsible for Wix hosting fees and domain registration unless otherwise agreed.

  • SEO and Ads: SEO optimization and Google Ads setup are included if requested, but results are not guaranteed due to external factors (e.g., search engine algorithms).

• CRM

  • Access: Clients access the CRM via a personalized subdomain (e.g., client1.tamburis.com). Access is granted upon subscription activation and payment.

  • Usage: Clients must not use the CRM to store or process illegal data. Tamburis is not responsible for data accuracy, which depends on Client input.

  • Downtime: Scheduled maintenance may cause temporary downtime, with reasonable notice provided.

  • Data Retention: Upon subscription cancellation, Clients have 30 days to retrieve their data, after which Tamburis may delete it.

  • Support: Basic support is included; premium support may be available for an additional fee.

• AI Solutions

  • As-Is Delivery: AI tools are provided “as-is,” and outputs (e.g., chatbot responses) may not always be accurate. Clients are responsible for reviewing outputs before use.

  • Third-Party Integrations: Some AI tools may require third-party services (e.g., API access), which are the Client’s responsibility to obtain and maintain.

  • Custom Development: Timelines and deliverables for custom AI projects will be outlined in a separate agreement.

• Siti web Wix:

  • Pagamento del progetto: il prezzo è quotato per progetto ed è dovuto per intero alla consegna del sito web completato.

  • Commissioni di manutenzione: Tamburis fornisce una manutenzione continua per i siti web Wix, inclusi aggiornamenti e supporto. Una commissione di manutenzione, quotata annualmente, è pagabile all'inizio di ogni anno successivo alla consegna iniziale. Il mancato pagamento della commissione di manutenzione può comportare la sospensione dei servizi di manutenzione, sebbene il sito web rimanga accessibile tramite l'hosting Wix (soggetto ai termini di Wix).

• CRM:

  • Commissioni di abbonamento: l'accesso al CRM è fornito tramite un modello di abbonamento, fatturato mensilmente o annualmente in anticipo, come concordato al momento dell'iscrizione.

  • Modifiche personalizzate: qualsiasi modifica o funzionalità personalizzata richiesta oltre l'offerta CRM standard sarà quotata per progetto o funzionalità. Il pagamento per le modifiche personalizzate è dovuto per intero alla consegna della funzionalità completata.

  • Commissioni di installazione: le commissioni di installazione iniziale, se applicabili, sono dovute in anticipo prima che venga concesso l'accesso.

• Soluzioni AI:

  • Pagamento del progetto: il prezzo è quotato per progetto ed è dovuto per intero alla consegna della soluzione AI (ad esempio, chatbot, agente cloud, sistema RAG).

  • Commissioni di manutenzione: se è concordata una manutenzione continua (ad esempio, per aggiornamenti, monitoraggio o ottimizzazione degli strumenti AI), verrà quotata una commissione di manutenzione e pagabile come da contratto, in genere annualmente all'inizio del periodo di manutenzione. Se non è in atto alcun contratto di manutenzione, Tamburis non è obbligata a fornire aggiornamenti o supporto oltre la consegna iniziale.

• Condizioni generali:

  • I pagamenti sono accettati tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal.

  • I rimborsi non sono disponibili per progetti di siti Web Wix completati, utilizzo dell'abbonamento CRM oltre i 30 giorni o soluzioni AI consegnate. I rimborsi parziali per modifiche CRM personalizzate o progetti AI possono essere presi in considerazione caso per caso, escluso il lavoro completato.

• Proprietà di Tamburis: Tamburis mantiene la proprietà del suo software CRM, algoritmi AI, strumenti proprietari e qualsiasi modello o codice preesistente utilizzato nella fornitura del Servizio. Ai Clienti viene concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzarli come parte dei Servizi.

• Proprietà del Cliente: I Clienti mantengono la proprietà del contenuto che forniscono per i siti Web Wix (ad esempio, testo, immagini, loghi). Fornendo il contenuto, i Clienti concedono a Tamburis una licenza non esclusiva per utilizzarlo allo scopo di fornire i Servizi.

• Design del sito Web: Tamburis possiede il design dei siti Web Wix a meno che la proprietà non venga trasferita esplicitamente al Cliente per iscritto. I Clienti possono utilizzare il sito Web per i propri scopi aziendali ma non possono rivendere o ridistribuire il design.

• Output AI: Gli output generati dagli strumenti AI (ad esempio, risposte di chatbot, contenuti generati da RAG) sono concessi in licenza al Cliente per l'uso ma rimangono di proprietà di Tamburis. I Clienti non possono rivendicare la proprietà degli algoritmi AI o della tecnologia sottostante.

• Tamburis prende sul serio la privacy dei dati. Gestiamo i dati dei Clienti in conformità con le leggi applicabili, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA). Per i dettagli su come raccogliamo, archiviamo ed elaboriamo i dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

• Dati CRM e AI: i dati dei Clienti inseriti nel CRM o elaborati dagli strumenti AI vengono archiviati in modo sicuro utilizzando la crittografia e le pratiche standard del settore. Tamburis non condividerà questi dati con terze parti, salvo quanto richiesto per la fornitura del Servizio (ad esempio, integrazioni di terze parti) o come previsto dalla legge.

• Responsabilità del Cliente: i Clienti sono responsabili di garantire che il loro utilizzo dei Servizi rispetti le leggi sulla privacy dei dati, incluso l'ottenimento del consenso dai propri utenti per i dati elaborati tramite il CRM o gli strumenti AI (ad esempio, dati dei clienti nel CRM, interazioni con chatbot su un sito Web).

• Tamburis si impegna a fornire Servizi di alta qualità, ma si applicano alcune limitazioni:

• Siti web Wix: non garantiamo l'uptime, le prestazioni o i risultati SEO del sito web, poiché dipendono dall'hosting di Wix e da fattori esterni come gli algoritmi dei motori di ricerca. Non siamo responsabili per problemi derivanti da modifiche del Cliente al sito web dopo la consegna.

• CRM: l'accuratezza dei dati nel CRM dipende dall'input del Cliente. Possono verificarsi tempi di inattività per manutenzione, con ragionevole preavviso. Non siamo responsabili per la perdita di dati dovuta alla mancata manutenzione dei backup da parte del Cliente.

• Soluzioni AI: gli strumenti AI sono forniti "così come sono". Gli output (ad esempio, risposte di chatbot, contenuti generati da RAG) potrebbero non essere sempre accurati o adatti a tutti gli scopi. I Clienti sono responsabili della revisione e della convalida degli output AI prima dell'uso.

• I Servizi sono forniti senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, comprese le garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare, salvo quanto richiesto dalla legge.

• Nella misura massima consentita dalla legge:

• Tamburis non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali (ad esempio, mancati profitti, interruzione dell'attività) derivanti dall'uso dei nostri Servizi.

• La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato dal Cliente per il Servizio specifico che ha dato origine al reclamo.

• Tamburis non è responsabile per servizi di terze parti (ad esempio, hosting Wix, integrazioni AI di terze parti) o azioni del Cliente che violano i presenti Termini.

• I clienti accettano di indennizzare e tenere indenne Tamburis da qualsiasi reclamo, danno o perdita derivante da:

• Contenuti forniti dal cliente che violano i diritti di terze parti (ad esempio, materiale protetto da copyright su un sito Web Wix).

• Uso improprio dei Servizi da parte del cliente (ad esempio, utilizzo del CRM per archiviare dati illegali).

• Mancato rispetto da parte del cliente delle leggi applicabili, comprese le normative sulla privacy dei dati.

• Da Tamburis: Possiamo terminare o sospendere i Servizi per mancato pagamento, violazione di questi Termini o uso improprio dei Servizi, con un preavviso scritto di 10 giorni. Alla risoluzione, i Clienti devono pagare per tutto il lavoro completato.

• Da Cliente: I Clienti possono annullare i Servizi con un preavviso scritto di 30 giorni, a condizione del pagamento per il lavoro completato (ad esempio, progetti di siti Web Wix) o delle quote di abbonamento dovute (ad esempio, CRM).

• Dopo la risoluzione: Alla risoluzione, l'accesso al CRM o agli strumenti AI cesserà e i Clienti devono recuperare i propri dati entro 30 giorni, dopodiché Tamburis potrà eliminarli.

Questi Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica d'Albania, senza riguardo ai suoi principi di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia derivante da questi Termini sarà risolta nei tribunali della Repubblica d'Albania.

Tamburis si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Informeremo i Clienti di modifiche significative tramite e-mail o un banner sul nostro sito Web. L'uso continuato dei Servizi dopo tali modifiche costituisce l'accettazione dei Termini aggiornati.

Se hai domande su questi Termini o hai bisogno di assistenza, contattaci:

Email: info@tamburis.com